Dotaz:
Stále více prodejců, zvláště pak obuvi, zamítá reklamace bez posouzení reklamovaných vad s argumentem, že reklamace nebyla uplatněna včas (často používají termín IHNED), přičemž se odvolávají na ustanovení § 599, věta první, zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Po formální stránce tak splní podmínky stanovené v § 19 odst. 1 a 3 zákona
č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, čímž se v zásadě zbaví možnosti zásahu veřejnoprávního dozorového orgánu – a mají téměř jistotu, že tím pro ně reklamační řízení končí, protože převážná část spotřebitelů v takových případech nepůjde ani do znaleckých posudků, ani k soudu. Protože je to dle mého názoru téměř ukázkový příklad porušování § 55 občanského zákoníku v návaznosti na ustanovení § 619 odst. 1 tohoto zákona, zajímalo by mne, zda máte shodný názor – a pokud ano, co jste učinili či hodláte učinit pro získání judikátu, který by podobným praktikám zabránil (pokud takový judikát již náhodou neexistuje).
Odpověď:
V takovém případě není možné se odvolávat na § 599. Reklamaci nemá spotřebitel povinnost uplatnit ihned, fráze bez zbytečného odkladu, je v odstavci 1. rozvedena i o druhou ohraničující podmínku a sice „nejpozději do 6 měsíců“ a ani poté právo nezaniká, pouze není soudně vymahatelné. Tato ustanovení se ovšem použijí pouze u obecné kupní smlouvy (už jen podle umístění ustanovení mezi obecnými ustanoveními kupní smlouvy), kdy se jedná pouze o koupi a prodej mezi soukromými osobami, nikoli o spotřebitelský vztah mezi podnikatelem prodávajícím v rámci své podnikatelské činnosti a fyzickou osobou-spotřebitelem. Spotřebitelský vztah je speciálně upraven § 612 a následujícími (Zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě), která je vůči ustanovením obecným úpravou specielní a proto má aplikační přednost a obecná ustanovení se užijí pouze, pokud se jedná o situaci speciální úpravou neupravenou. U spotřebitelských smluv existuje ovšem tzv. odpovědnost za vady (§619 a následujících), která umožňuje uplatnit vady v zákonné dvouleté lhůtě. Zamítnutí reklamace z důvodu nevčasného uplatnění je jasné porušení zákonné odpovědnosti prodávajícího za vady po dobu 2 let od prodeje věci. Můžete podat stížnost České obchodní inspekci, protože se jedná o jasné poškozování spotřebitele odmítáním odpovědnosti v záruční lhůtě. Odpovědnost za vady můžete samozřejmě vymáhat i soudně. Judikát je v tomto případě zbytečný, jednoduše se jedná o na první pohled špatnou aplikaci práva. Kdyby byl na každý mylný právní názor zapotřebí judikát, soudy by se musely zbláznit. Zde stačí stížnost České obchodní inspekci.

Návod k použití poradny
Podnikatelské centrum poskytuje bezplatnou poradnu pro podnikatele. Ti se na poradnu mohou obracet se všemi dotazy, které souvisejí s podnikatelskou činností. Dotazy podnikatelů vyřizují odborníci na jednotlivé oblasti prostřednictvím elektronické poradny na adrese www.podnikatelskecentrum.cz/poradna. Odpověď dorazí na zadaný e-mail zpravidla do dvou pracovních dnů. Dotaz do poradny lze zadat i při osobní návštěvě v Podnikatelském centru. Personál centra ochotně pomůže s formulací dotazu, jeho případným rozdělením pro jednotlivé odborníky a bude nápomocen i při vyplňování předtištěného formuláře.